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        張掖公安交警:“四連招”打出深化“放管服”改革“組合拳”

        來源:張掖公安 責任編輯:高睿蔓 發布時間:2024-04-07 閱讀次數:
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        2024年以來,張掖市公安交警部門牢固樹立“規范執法、熱情服務”的工作理念,聚焦人民群眾辦事的“急難愁盼”問題,從群眾每一次“辦事的環節、提交的材料、出示的證件、流程的銜接”等細節入手,創新開展“辦事人員體驗辦事流程”活動,不斷豐富服務內容、優化服務舉措、轉變服務方式,全力打造規范、高效、滿意、親民的公安交管服務窗口,實現了業務秩序明顯好轉、辦事效率大幅提升、業務成本顯著下降、人民群眾持續滿意目標。

        精準高效服務 在“一次辦”上“出實招”

        始終堅持從群眾的切身利益出發,根據車駕管工作實際,有針對性地完善工作細則、整合業務窗口,開通所有業務窗口辦理全項車管業務,節省群眾排隊等候時間。進一步簡化業務辦理流程,實行車管業務一窗受理、集成服務,實現受理、審核、繳費、發證“一次排隊、一次辦結”,高標準建立“通道式”查驗通道,新車上牌、舊車審驗“一站式”服務,辦理業務的車輛只需從通道單向一次性通過,即可完成所需業務辦理,解決了辦事車輛停放問題,極大地方便了辦事群眾。至目前,通過窗口辦理業務1萬余件,“一站式”辦理新車上牌和舊車審驗2000余件次。

        拓寬辦事渠道 在“便捷辦”上“見硬招”

        以便民利民為宗旨,以群眾需求為導向,不斷拓寬群眾辦事渠道,大力推行“網上聯辦、延時服務、綠色通道、預約辦理、容缺受理”等服務模式,全面拓展車駕管服務、交通違法處理設備建設,在交管服務大廳新增自助服務終端設備,依托甘肅政務服務網、甘肅公安政務服務平臺和“交管12123”APP,加快推動業務辦理審批服務向網上遷移,讓數據多跑路、群眾少跑腿。深化“警郵”、“警?!?、“警醫”合作,拓展便民渠道,梳理公布24項車駕管業務進駐便民服務點,實現18類簡單業務“一證即辦”“就近快辦”。2024年以來,線上辦理車駕管業務1萬余筆,處理交通違法10萬余起,累計提供“綠色通道”服務900余次。

        優化車輛通行 在“主動辦”上“出新招”

        堅持服務企業、優化營商工作理念,主動發布《關于全面推進便利部分中型廂式貨車在城市道路通行措施的通告》,著力解決貨車配送車輛進城難問題,詳細規定了符合條件的車輛尺寸以及通行時段、路段。對小型物流配送貨車全面放開禁止通行限制,大型貨車除城市核心區等特殊區域的個別道路外,其他道路允許辦理通行手續后在城市車流低峰時段或夜間通行;開通“交管12123”APP網上申領通行碼功能,方便配送貨車駕駛人線上辦理通行手續。同時,結合交通宣傳“七進”活動,主動走進企業、走近群眾問需問計問策,推動堵點問題一次性解決,并嚴格落實保障物流暢通促進產業鏈穩定工作要求,推行企業運輸、重點物資運輸車輛交管業務“特事特辦”,開設重點物資運輸“綠色通道”。

        主動接受監督 在“暖心辦”上“用狠招”

        健全完善導辦幫辦服務制度,在車管所大廳設置導辦崗,為群眾提供咨詢和指引服務,著力打造具有張掖公安特色的“微笑窗口”“暖心窗口”。大力推行窗口業務辦理“一事一評”制度,并設置滿意度評價器,讓群眾對窗口工作人員的服務態度和服務效率作出評價,并依托12389、12345、門戶網站互動平臺等渠道,實時接受企業群眾監督,對服務過程中的“不規范、不作為、亂作為”等問題,第一時間受理核查、規范處置、反饋答復,對能當場解決的主動聯系當事人反饋情況,對不能當場解決的建立問題整改臺賬,逐一推進落實整改,切實提升群眾對公安交管工作的滿意度和支持率。至目前,交管業務滿意度評價好評率達99%,及時反饋群眾投訴問題14余個。

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