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        甘肅打造“互聯網+公共法律服務”新模式

        來源:法治日報 責任編輯:高睿蔓 發布時間:2024-04-16 閱讀次數:
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        本報訊 記者趙志鋒 “您好,這里是華亭市12348公共法律服務熱線,請問您有什么問題需要咨詢……”近日,家住甘肅省華亭市惠民社區的劉女士遇到了問題,撥打12348熱線后,值班律師第一時間為她答疑解惑。

          

        劉女士表示,值班律師專業耐心細致的解答,讓她對拆遷補償、子女履行贍養義務等方面法律規定有了更為詳細的了解。

          

        據悉,近年來,甘肅省司法廳整合優化12348公共法律服務熱線,服務質效大幅提升,年接聽量達30余萬通,接聽率在政務服務熱線中位居全省前列,年均增長超40%,群眾滿意度保持在99%以上。

          

        面對新時代不同群體的法律需求,甘肅省12348公共法律服務熱線全力提供個性化的法律服務。

          

        依托12348熱線平臺,省司法廳開通國有土地上已售城鎮住宅“登記難”專席電話,組織律師和話務員接聽群眾咨詢電話,先后為10余萬名群眾提供了辦理不動產登記“一站式”法律服務。

          

        聚焦剖析法律問題,熱線值班律師按需為群眾累計提供典型案例近1000例,同時打造“互聯網+公共法律服務”模式新舉措,“甘小律”自助柜員機通過借助自然語音處理、關鍵詞匹配和法律大數據等技術,隨時為群眾提供免費專業的在線法律咨詢服務。

          

        同時,綜合考慮平臺擴容、網絡安全、信息存儲、大數據分析研判、視頻通話和智能質檢等現實需求,增加云呼叫熱線及座席呼叫管理、視頻客服等功能模塊,并按照“雙號并行”的方式與甘肅12345政府服務便民熱線實現對接,為群眾提供多渠道、全方位、高效率的法律咨詢服務。

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